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因操作不当弄脏就餐者衣服(物),怎么办?

点击:3060 日期:2014-10-08 选择字号:
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      1、先诚恳地向人家道歉,并赶快用干净毛巾帮其擦掉(如果是女士,让女服务员为其擦拭)。
      2、征询人家的意见,帮其干洗后按地址送回,并再次道歉,并对人家的原谅表示谢意。
      3、服务员应注意,决不可强词夺理,推卸责任。必要时也可让领导出面道歉,以示对人家的尊重。

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